Organisatieadvies zonder ‘standaard profiel’ werkt dat?

Inmiddels durf ik best toe te geven dat het in de eerste weken soms leek of mensen in een voor mij onbekende taal spraken. IST en SOLL, ROI, KPI, zelfs RvB was een afkorting die ik in m’n zorgcarrière nog nooit voorbij had horen komen. “Hoe ga ik hier ooit waarde toevoegen?”, vroeg ik me wel eens af. Wat ik miste aan kennis over organisatieadvies, compenseerde ik met mijn algemene ervaring met het vormen en goed overbrengen van een advies. Want wat is werken in de zorg nog meer, dan luisteren naar je klant (patiënt) en een voor haar of hem passend en effectief advies geven?

Iedere dag zag ik als fysiotherapeut 10 tot 20 “klanten”, die allemaal een uniek advies kregen. Een gesprek met iemand die een beroerte heeft gehad hoeft helemaal niet zo anders te zijn dan het gesprek met een commerciële klant, kwam ik al doende achter. De basis is hetzelfde:

📌 Wat brengt je bij me vandaag; welk probleem ervaar je?

📌 Wanneer is het probleem gestart?

📌 Wat denk je zelf dat de oorzaak is van het probleem?

📌 Wat maakt het probleem erger, wat maakt het minder erg?

📌 Wat voor oplossingen zijn al geprobeerd, wat werkte daarin wel en niet goed?

📌  Wat is het resultaat dat je wil bereiken?

📌 Zijn er factoren in je omgeving (bijv. netwerk, beschikbare faciliteiten) die in dit traject van invloed zijn?

📌 Wat verwacht je van mij in dit traject?

En net zoals bij een patiënt, gaat het ook in de samenwerking met een klant om het geven van een advies dat passend en haalbaar is. Voor een perfect behandelplan dat iedere dag een uur kost, heeft de gemiddelde Nederlander geen tijd (en geen zin). Eindstand; mooi plan, geen effect. Idem voor een prachtig opgetuigd adviesrapport, met adviezen die niet te implementeren zijn binnen de context van de organisatie. Goed luisteren, balans zoeken tussen een optimaal advies en een haalbaar advies en blijven toetsen of je met jouw plan de vooruitgang ziet die je verwacht, is de basis voor een traject dat wél succesvol kan zijn.

Ook met de master Evidence Based Practice in Healthcare en werkervaring in het wetenschappelijk onderzoek, is het mogelijk om opgedane ervaring toe te passen in het advieswerk. Een aantal voorbeelden:

📌 Waardering voor wat er al is, voordat je iets nieuws bedenkt. Er is zoveel kennis om te benutten, zowel internationaal als vanuit je eigen organisatie, dat is in mijn optiek altijd je startpunt. Dat kunnen wetenschappelijke onderzoeken zijn, maar daarnaast zijn er gelukkig ook Galan Groep collega’s die altijd tijd maken om hun ruime ervaring met je te delen.

📌 Verbanden leggen: welke factoren zijn van invloed op het (on)gewenste resultaat? Welke factoren zijn weer van invloed op die factoren? Door zover mogelijk ‘terug’ te werken in het proces kom je bij het probleem achter het probleem. Dat is wat je aan wil pakken voor de meest impactvolle uitkomst.

📌 Data verzamelen en analyseren. Organisaties meten gebruikelijk een aantal KPI’s gericht op processen. Bijvoorbeeld; blijven projecten binnen budget? Of: hoeveel medewerkers hebben training X gevolgd? Het meten van de effectiviteit van een project of training wordt (te) vaak als “te arbeidsintensief en complex” bestempeld. Zonde! Door de ervaring met verschillende soorten meetinstrumenten en analyses weet ik dat er gelukkig ook eenvoudigere mogelijkheden zijn om effectiviteit in kaart te brengen. Zo krijgt een organisatie toch de mogelijkheid om de focus te verschuiven van proces naar resultaat.

Ik hoop dat bovenstaande voorbeelden je wat inzicht hebben gegeven in hoe je ook zonder “standaard profiel” als organisatieadviseur een waardevolle bijdrage kan leveren aan de publieke sector. Het mooie aan GalanNXT en de Galan Groep is dat je niet in een bepaald keurslijf wordt geduwd; er is geen “wij doen het altijd zo”. Er is alleen “wij leveren kwaliteit, met en voor de klant”. Hoe jij kwaliteit levert, hangt af van jouw kwaliteiten.

Heb je na het lezen van deze blog nog vragen over hoe het mogelijk was om de overstap te maken naar werken bij GalanNXT en waarom ik daar zo blij mee ben? Stuur me dan gerust een DM.